從8月30日起，因資陽嬌子大道西延線建設成渝高速資陽收費站關閉，過往車輛需從距此5公里的資陽高新區(qū)站出入成渝高速。面對車輛分流的挑戰(zhàn)，位于資陽服務區(qū)的中路公司資陽加油站積極主動迎戰(zhàn)三項措施實現(xiàn)了路截客不截，9月銷量環(huán)比提升了1.2個百分點、10月銷量環(huán)比提升達到3個百分點，銷量呈現(xiàn)穩(wěn)步增長趨勢。
一是用優(yōu)質服務增加客戶黏性。面對客戶分流，資陽站以“優(yōu)質服務”為突破口，在做優(yōu)“三聲服務”的同時，加油站全體人員集思廣益用提高服務附加值來提升客戶的消費體驗，進而增加客戶黏性。為小轎車客戶提供簡易擦車服務，為長途貨車駕駛員遞上一杯熱水，油品漲價前提醒固定客戶做好儲油準備，節(jié)假日在客戶群實時報送路況信息。貼心細致的服務不僅使該站的“神秘顧客訪問”得分由去年平均87.43分提高到今年的93.16分，同時也圈了一大波鐵粉。
二是強化開口營銷提高加滿率。“師傅，您好！您看這次加滿油可以免費拿一瓶有點甜的農夫山泉哦?！边@是資陽站針對近期促銷品的營銷話術，該站把開口營銷提高加滿率當做提升站前銷售的有效手段。日常把員工話術訓練作為一項重點工作來抓，在班前會、周例會等集會上，服務之星會向大家介紹好的工作經驗，隨后員工相互學習互評打分，潛移默化中既克服了開口難、也提升了服務水平。
三是以考核團隊促進分工協(xié)作。每月將任務分解到各個班組，以班組為單位來完成當月銷售任務并進行考核。此舉不僅避免出現(xiàn)“事不關己高高掛起”的個人惡性競爭，同時明確團隊任務能有效激發(fā)員工的集體榮譽感。在班組里自然形成“師帶徒”關系，由工作能力強的員工主動幫助帶領工作能力稍弱的員工使之在完成銷售任務時，工作能力也得到提高。
關注微信二維碼