在第三季度，中路公司緊盯全年目標(biāo)任務(wù)、直面市場(chǎng)競爭，牽住純槍上量“牛鼻子”、升級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“軟實(shí)力”，實(shí)現(xiàn)汽柴油銷量同比提升34.92%、完成三季度攻堅(jiān)任務(wù)的114%，柴油銷量同比增幅更是高達(dá)95.98%。在提高銷量的同時(shí)，公司各站服務(wù)水平穩(wěn)步提升，3季度“神秘顧客訪問”平均得分位列參加評(píng)選的28家二級(jí)單位之首。
一是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略。堅(jiān)持“量效并重”的銷售原則，以高速公路客戶消費(fèi)思維和習(xí)慣為切入點(diǎn)，緊盯純槍銷售，建立動(dòng)態(tài)分析模型，實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)營銷”。認(rèn)真研判成品油市場(chǎng)，抓好漲跌價(jià)機(jī)會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)庫存溢價(jià)141.23萬元。有針對(duì)性的開展促銷活動(dòng)，依據(jù)柴汽比，“一站一策”設(shè)置不同促銷方案。在以柴油消費(fèi)為主的站點(diǎn)實(shí)行滿額贈(zèng)尿素活動(dòng)，在以汽油消費(fèi)為主的站點(diǎn)站實(shí)行滿額贈(zèng)紙巾、飲料、玻璃水等小禮品，吸引客戶消費(fèi)。
二是以客戶為中心，重視提升服務(wù)質(zhì)量。在公司建立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”價(jià)值導(dǎo)向，要求各站堅(jiān)持班前會(huì)學(xué)習(xí)全省95504案例，堅(jiān)持每月加油站管理人員線上線下服務(wù)培訓(xùn)，要求站內(nèi)進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容再培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)案例、服務(wù)技巧等培訓(xùn)內(nèi)容，不斷提升員工服務(wù)水平。每月評(píng)選“服務(wù)之星”、獎(jiǎng)勵(lì)神秘顧客滿分站，同時(shí)，對(duì)造成95504有效投訴的加油站和對(duì)中石油形象造成影響的站點(diǎn)，按照相關(guān)制度進(jìn)行處罰。以獎(jiǎng)懲分明的制度，打造創(chuàng)先爭優(yōu)的良性競爭氛圍多層面、全方位調(diào)動(dòng)全員做好服務(wù)、做優(yōu)口碑。今年9月，公司迎賓加油站榮獲仁壽縣經(jīng)營管理“十佳”站點(diǎn)，天福加油站榮獲樂山市“質(zhì)量信譽(yù)服務(wù)金口碑單位”稱號(hào)。
三是以員工為根本，不斷釋放內(nèi)生動(dòng)力。為及時(shí)掌握基層一線員工訴求，在各加油站發(fā)放調(diào)查問卷并開展訪談，積極排解員工工作生活上的困難；為各站陸續(xù)更換添置熱水器、空調(diào)、凈水龍頭等小家電，“五小工程”煥然一新；開展形式多樣的基層工會(huì)活動(dòng)，組織開展交流參觀學(xué)習(xí)，豐富員工文化生活，滿意度大大提高，有效激發(fā)員工工作積極性。
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