四川中路能源有限公司永興加油站位于成自瀘高速公路25公里永興服務區(qū)內(nèi)，其管理團隊成員平均年齡是中路公司加油站里最年輕的。作為公司青年集體代表，在站長陳忠寶帶領下，永興加油站以年輕人敢想、敢做、敢于拼搏的氣度，以“4G”管理即“共智、共管、共營、共成長”理念為核心，開足馬力，全力打造高速路標桿加油站。
一、聚集青年智慧，建立“共智”加油站
永興加油站青年人多，大家經(jīng)常聚在一起展開“頭腦風暴”，群策群力為加油站管理創(chuàng)新建言獻策，一些奪人眼球又切實可行的點子便在大家你一言我一語的討論中迸發(fā)出來。建成全省高速路首座通過式加油站。加油站布局大多是矩陣式，這個對于以大車為主的高速路加油站卻不太實用，經(jīng)常造成排隊等候加油時間過長，車輛擁堵等服務負面情況?！霸鯓犹岣呒佑托省边@個看似簡單的問題卻困擾了高速路加油站許多年。永興加油站管理團隊根據(jù)高速路油品服務多為大型車輛、車流量大等情況，根據(jù)場地合理設計，在全省首創(chuàng)了高速路“通過式”加油站，有效解決了高速路加油站經(jīng)營的多年難題?！巴ㄟ^式”布局形似于無手柄梳子，每根梳齒則是一條加油線路：車輛從服務區(qū)進入加油站，無需再轉彎、掉頭，選擇無車輛通道即可直線到達加油機，加滿即走，真正做到了前不擋路、后不擋車。
二、激發(fā)青年干勁，探索“共管”加油站
永興加油站管理實現(xiàn)“共管共治”：管理方式由傳統(tǒng)的一人一崗互不交叉獨立式變?yōu)楸馄浇诲e式，即每位員工既是加油站服務的參與者也是加油站管理的組織者。團隊創(chuàng)新“三盯”法提高加油現(xiàn)場效率。作為窗口服務單位，永興團隊始終把提高服務效率當做頭等大事來抓，創(chuàng)新發(fā)明“三盯”服務法，即人盯車、人盯人、人盯票。環(huán)環(huán)相扣、加油現(xiàn)場形成閉環(huán)管理，既提高效率又能防止加錯油、逃單等負面情況發(fā)生。“人盯車”即是加油員因為常年培訓學習以及工作經(jīng)驗能快速判斷進站車輛所需油品主動引導車輛到就近加油機加油，提高車輛通過率。同時能有效防止車輛加錯油，出現(xiàn)客戶投訴等負面清單；“人盯人”即是全面調(diào)動加油現(xiàn)場人員，某人負責機位滿了后，空閑加油員引導車輛前往其余加油機，避免出現(xiàn)一人忙多人閑的低效率服務；“人盯票”即是防止逃單，加油車輛離去需有加油小票才能通行，在提高加油效率的同時維護公司利益不受侵害。
三、發(fā)揮青年熱情，打造“共營”加油站
年輕人對新潮事物具有先天的敏感性，針對時下流行的手機支付，加油站迅速反應積極申請電子支付增加支付方式。通過手機社交平臺，如扣扣、微信、抖音等APP向客戶推銷，由傳統(tǒng)“坐商”變?yōu)樾鲁彪娚?。加油站每個成員都是推銷員，大家會將最新的加油站優(yōu)惠活動信息如滿贈促銷、非油商品推薦發(fā)到自己的社交圈，吸引客戶消費。同時會在節(jié)假日或加油站所在高速路段出現(xiàn)突發(fā)情況等實時路況信息推送給客戶。加油站用心經(jīng)營增強了客戶粘性，在獲得社會經(jīng)營口碑的同時，也為公司贏得了更多的客戶。
四、關注青年發(fā)展，孵化“共成長”加油站
標桿型加油站的創(chuàng)建離不開優(yōu)秀團隊的打造，提高加油站軟實力的實質是管理人員素質的提高。時時學習、事事學習融入貫穿在加油站經(jīng)營生活每個環(huán)節(jié)。充分利用開班會、例會等集會學習、交流經(jīng)營安全知識、生活情感隨想促進大家共成長，同時積極與服務區(qū)、當?shù)厣鐓^(qū)開展“學雷鋒青年志愿者活動”“獻愛心”等聯(lián)合活動。不僅拓展青年員工的視野，也提高大家的責任能力，全面對外展示了永興團隊積極向上的良好精神風貌。永興站人才的成長與銷量齊頭并進。2018年，全站日銷量維持在47噸以上，神秘顧客訪問年均得分93.33高于全省均值88分6個百分點，是公司銷量、服務的排頭兵，也是公司名副其實的人才搖籃，為公司輸送了業(yè)務能力精湛的站經(jīng)理、綜管員、業(yè)務員，培養(yǎng)出了獲得省級榮譽的“優(yōu)秀加油站經(jīng)理”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等一批優(yōu)秀員工。
關注微信二維碼