為提高公司整體服務(wù)水平，公司扎實(shí)開展形式多樣的服務(wù)水平提升活動(dòng)，強(qiáng)化員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，提高社會(huì)公眾在加油站的消費(fèi)體驗(yàn)感吸引顧客消費(fèi)。
一是找準(zhǔn)問題，消滅服務(wù)短板。重視神秘顧客訪問得分情況，每月將公司各加油站得分情況進(jìn)行總結(jié)通報(bào)，并要求各站結(jié)合神秘顧客訪問存在的問題，觀看視頻錄像，找準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)管理和客戶服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，督促員工做好問候顧客、確認(rèn)油品、提示使用電子發(fā)票等服務(wù)工作。
二是崗位練習(xí)，提升服務(wù)質(zhì)量。要求員工熟練掌握加油站管理規(guī)范并制定自己的提升計(jì)劃，從一個(gè)步驟、一個(gè)細(xì)節(jié)開始，逐步養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣。同時(shí)要求班前會(huì)必須練習(xí)加油常用語，通過不斷的練習(xí)與培訓(xùn)，提升加油站整體服務(wù)水平。
三是適時(shí)促銷，吸引客戶消費(fèi)。根據(jù)假期、季節(jié)適時(shí)推出滿贈(zèng)、抽獎(jiǎng)等促銷活動(dòng)，并在加油站張貼各類活動(dòng)宣傳廣告擺放堆頭商品，強(qiáng)化加油員話術(shù)訓(xùn)練，營(yíng)造賣場(chǎng)氛圍，吸引顧客消費(fèi)。
四是選樹先進(jìn)，發(fā)揮激勵(lì)作用。通過月度選樹“服務(wù)之星”、季度評(píng)選“流動(dòng)紅旗示范站”，充分發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制作用，在公司范圍內(nèi)營(yíng)造“比學(xué)趕超”的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，把服務(wù)工作做精做細(xì)。
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